Ақшаны қайтару саясаты

1) Жалпы саясат

PlainVPN клиенттерінің төлем тәжірибесі әділ әрі ашық болғанын қалаймыз. Refund eligibility depends on сатып алу жасалған жер, себебі кейбір платформалар төлем мен қайтарымды өздері басқарады.

Тапсырысыңызды өңдеген төлем платформасының өз қайтарым ережелері, мерзімдері және мақұлдау процесі болуы мүмкін.

2) Apple арқылы жасалған сатып алулар

If you subscribed through the Apple App Store, the billing relationship is managed by Apple. That means PlainVPN cannot directly issue or guarantee refunds for Apple purchases.

• Қайтарым сұраулары Apple арқылы жіберілуі керек.
• Қайтарымды мақұлдау немесе мақұлдамау туралы шешімді Apple қабылдайды.
• Қажет болған жағдайда жазылымнан бас тарту да Apple аккаунтыңыздың баптаулары арқылы басқарылуы керек.

Сатып алуыңыз Apple арқылы жасалғанын анықтауға көмек керек болса, бізге хабарласыңыз — тексеруге көмектесеміз.

3) Google Play арқылы жасалған сатып алулар

If you subscribed through Google Play, refunds are generally handled according to Google Play billing and refund rules.

• Google белгілі бір жағдайларда және белгілі уақыт аралықтарында қайтарымға рұқсат беруі мүмкін.
• Қайтарымды мақұлдау Google немесе Google Play ережелері бойынша анықталады.
• PlainVPN аккаунтқа қатысты сұрақтарға көмектесе алады, бірақ Google-дың қайтарым шешімдерін біз бақыламаймыз.

Егер Google Play арқылы сізден қате ақша алынған деп ойласаңыз, алдымен Google Play жазылым тарихын және қайтарым опцияларын тексеріңіз.

4) Тікелей сатып алулар

If you purchased PlainVPN directly through our website or through an authorized direct billing partner, your purchase is covered by our 30 күн ішінде ақшаны қайтару кепілдігі.

Егер сервис сізді қандай да бір себеппен қанағаттандырмаса, қайтарымды мына мерзім ішінде сұрай аласыз бастапқы сатып алу күнінен бастап 14 күн. Сұрау қаралып, мақұлданғаннан кейін қайтарым мүмкін болса бастапқы төлем әдісіне жіберіледі.

Шарттар

• Қайтарым сұрауы бастапқы сатып алғаннан кейін 14 күн ішінде жасалуы керек.
• Сұрау сатып алуды жасаған аккаунттан келуі керек.
• Қайтарым тек тікелей сатып алуларға қолданылады және Apple немесе Google Play арқылы жасалған сатып алуларға қолданылмайды.

30 күндік мерзім өткеннен кейін, қолданыстағы заң басқа нәрсені талап етпесе, сатып алулар соңғы болып саналады.

5) Қайтарылмайтын жағдайлар

Заң және платформа ережелері рұқсат ететін жағдайларда қайтарымнан бас тартылуы мүмкін, мысалы:

• Төлем алынған күннен ұзақ уақыт өткеннен кейін жіберілген сұраулар.
• Сервисті айтарлықтай пайдаланғаннан кейін ойдың өзгеруі.
• Ұзарту күніне дейін жазылымнан бас тартпау.
• Қызмет көрсету шарттарын бұзу немесе қайтарым жүйесін теріс пайдалану.
• Қайтарым шешімін платформа провайдері түпкілікті бақылайтын жағдайлар.

6) Жазылымнан бас тарту

You can cancel renewal at any time through the platform where you subscribed, or through your account area when direct billing supports it.

When you cancel, your subscription usually remains active until the end of the already-paid billing period, unless the billing platform says otherwise.

Жазылымнан бас тарту болашақ төлемдерді тоқтатады, бірақ соңғы төлемді автоматты түрде қайтармайды.

7) Өңдеу мерзімдері

If a refund for a direct purchase is approved, the time it takes for funds to appear in your account depends on the payment provider, your bank, or the card issuer.

• We may require up to 2–5 business days to verify the request and purchase details.
• After approval, refunds are issued immediately, however banks and card networks may take an additional 5–10 business days to process and post the funds to your account.

8) Көмек сұрау жолы

Егер төлем мәселесі бойынша көмек керек болса немесе тікелей сатып алу үшін қайтарым алуға құқығым бар деп ойласаңыз, бізге хабарласып, мыналарды көрсетіңіз:

• Аккаунтыңыздың email мекенжайы.
• Сатып алу жасалған платформа (Apple, Google Play немесе сайттағы тікелей сатып алу).
• Шамамен төлем алынған күн және сома.
• Мәселенің қысқаша сипаттамасы.

9) Байланыс

Қайтарым немесе төлем туралы сұрақтарыңыз бар ма? Бізге мына мекенжайға жазыңыз: sales@plainvpn.net