Політика повернення коштів
This page explains how refunds are handled for PlainVPN purchases, including subscriptions made through Apple, Google Play, or direct payment methods.
Кратко
- Покупки через Apple: Повернення за підписки, оформленные через Apple, обробляються напрямую Apple.
- Покупки через Google Play: Повернення за підписки, оформленные через Google Play, обробляються по правилам оплати Google Play.
- Прямі покупки: Якщо ви купили подписку напрямую у PlainVPN або через нашего провайдера прямой оплати, свяжитесь с нами, і ми рассмотрим запит.
- Отмена підписки — це не то же самое, що повернення. Отмена підписки прекращает будущие продления, но не создаёт автоматический повернення за уже списанные платежи.
1) Общая политика
Ми хотим, щоб у клиентов PlainVPN был честный і прозрачный опыт оплати. Refund eligibility depends on где была совершена покупка, потому що некоторые платформы сами контролируют списания і повернення.
Платіжна платформа, через яку был обработан ваш заказ, може иметь собственные правила повернення, сроки і процедуру одобрения.
2) Покупки через Apple
If you subscribed through the Apple App Store, the billing relationship is managed by Apple. That means PlainVPN cannot directly issue or guarantee refunds for Покупки через Apple.
- Запити на повернення должны подаваться через Apple.
- Решение об одобрении повернення принимает Apple.
- Отмену підписки также потрібно выполнять через настройки вашего Apple-акаунта, якщо це применимо.
Якщо вам нужна помощь, щоб понять, была ли покупка оформлена через Apple, свяжитесь с нами, і ми поможем проверить.
3) Покупки через Google Play
If you subscribed through Google Play, refunds are generally handled according to Google Play billing and refund rules.
- Google може разрешать повернення в определённых ситуациях і в определённые сроки.
- Одобрение повернення определяется Google або правилами Google Play.
- PlainVPN може допомогти с вопросами, связанными с аккаунтом, но ми не контролируем решения Google по возвратам.
Якщо ви считаете, що через Google Play с вас списали средства ошибочно, сначала проверьте историю подписок Google Play і доступные варианты повернення.
4) Прямі покупки
If you purchased PlainVPN directly through our website or through an authorized direct billing partner, your purchase is covered by our 30-денна гарантія повернення коштів.
Якщо ви по какой-либо причине не удовлетворены сервисом, ви можете запросить повернення в течение 14 дней с даты первоначальной покупки. Після рассмотрения і одобрения запроса повернення будет отправлен на исходный способ оплати, якщо це возможно.
Условия
- Запит на повернення должен быть сделан в течение 14 дней с момента первоначальной покупки.
- Запит должен исходить от акаунта, с которого была совершена покупка.
- Повернення применяются лише к прямым покупкам і не распространяются на покупки через Apple або Google Play.
Після истечения 30-дневного периода покупки считаются окончательными, якщо иное не требуется применимым законодательством.
5) Ситуации без повернення
Повернення можуть быть отклонены, якщо це допускается законом і правилами платформы, включая, например:
- Запити, поданные спустя долгое час після даты списания.
- Изменение решения після существенного використання сервису.
- Отсутствие отмены до даты продления.
- Нарушение наших Условий використання або злоупотребление системой возвратов.
- Случаи, коли провайдер платформы имеет окончательный контроль над решением о возврате.
6) Отмена підписки
You can cancel renewal at any time through the platform where you subscribed, or through your account area when direct billing supports it.
When you cancel, your subscription usually remains active until the end of the already-paid billing period, unless the billing platform says otherwise.
Отмена підписки предотвращает будущие списания, но не означает автоматический повернення последнего платежа.
7) Сроки обработки
If a refund for a direct purchase is approved, the time it takes for funds to appear in your account depends on the payment provider, your bank, or the card issuer.
- We may require up to 2–5 business days to verify the request and purchase details.
- After approval, refunds are issued immediately, however banks and card networks may take an additional 5–10 business days to process and post the funds to your account.
8) Как запросить помощь
Якщо вам нужна помощь по вопросу оплати або ви считаете, що можете претендовать на повернення за пряму покупку, свяжитесь с нами і укажите:
- Email-адрес вашего акаунта.
- Платформу, через яку была совершена покупка (Apple, Google Play або пряма покупка на сайте).
- Примерную дату списания і сумму.
- Краткое описание проблеми.
9) Контакты
Питання о возвратах або оплате? Свяжитесь с нами за адресою: sales@plainvpn.net