Акчаны кайтаруу саясаты

1) Жалпы саясат

PlainVPN клиенттериниң төлөм тажрыйбаси адил жана ашык болгонын кантипмыз. Refund eligibility depends on сатып алуу жасалган жер, себеби кейбир платформалар төлөм менен кайтарымды өздери башкарады.

Тапсырысыңызды өңдеген төлөм платформасының өз кайтарым ережелери, мөөнөттөрү жана макулдау процеси болушу мүмкүн.

2) Apple аркылуу жасалган сатып алуулар

If you subscribed through the Apple App Store, the billing relationship is managed by Apple. That means PlainVPN cannot directly issue or guarantee refunds for Apple purchases.

• Кайтарым сурамдары Apple аркылуу жиберилуи керек.
• Кайтарымды макулдау же макулдамау тууралуу шешимди Apple кабылдайды.
• Керек болгон жагдайда жазылуудан баш тартуу да Apple аккаунтыңыздың жөндөөлөрү аркылуу башкарылуы керек.

Сатып алууыңыз Apple аркылуу жасалганын аныктауга жардам керек болсо, бизге байланышыңыз — текшерүүгө жардамтесемиз.

3) Google Play аркылуу жасалган сатып алуулар

If you subscribed through Google Play, refunds are generally handled according to Google Play billing and refund rules.

• Google белгилүү бир жагдайларда жана белгилүү убакыт аралыктарында кайтарымга руксат беруи мүмкүн.
• Кайтарымды макулдау Google же Google Play ережелери боюнча аныкталады.
• PlainVPN аккаунтка байланыштуу суроолорга жардамтесе алады, бирок Google-дың кайтарым чечимдерин биз бакыламаймыз.

Эгер Google Play аркылуу сизден кате акша алынган деп ойласаңыз, алдымен Google Play жазылуу тарихын жана кайтарым опцияларын тексериңиз.

4) Түз сатып алуулар

If you purchased PlainVPN directly through our website or through an authorized direct billing partner, your purchase is covered by our 30 күн ичинде акчаны кайтаруу кепилдиги.

Эгер сервис сизди кандай да бир себепжана канагаттандырмаса, кайтарымды мына мерзим ичинде сурай аласыз бастапкы сатып алуу күнинен бастап 14 күн. Сурам каралып, макулданганнан кийин кайтарым мүмкүн болсо бастапкы төлөм адисине жибериледи.

Шарттар

• Кайтарым сурамы бастапкы сатып алганнан кийин 14 күн ичинде жасалуы керек.
• Сурам сатып алууды жасаган аккаунттан келуи керек.
• Кайтарым тек түз сатып алууларга колданылады жана Apple же Google Play аркылуу жасалган сатып алууларга колданылмайды.

30 күндик мерзим өткеннен кийин, колданыстагы заң башка нарсени талап етпесе, сатып алуулар соңгы болып саналады.

5) Кайтарылмайтын жагдайлар

Заң жана платформа ережелери руксат ететин жагдайларда кайтарымнан бас тартылуы мүмкүн, мысалы:

• Төлөм алынган күннен узак убакыт өткеннен кийин жиберилген сурамлар.
• Сервисти айтарлыктай пайдаланганнан кийин ойдың өзгеруи.
• Узарту күнине дейин жазылуудан бас тартпау.
• Кызмат көрсету шарттарын бузу же кайтарым жүйесин терис колдонуу.
• Кайтарым шешимин платформа провайдери түпкиликти бакылайтын жагдайлар.

6) Жазылуудан баш тартуу

You can cancel renewal at any time through the platform where you subscribed, or through your account area when direct billing supports it.

When you cancel, your subscription usually remains active until the end of the already-paid billing period, unless the billing platform says otherwise.

Жазылуудан баш тартуу келечектеги төлөмдөрдү токтотот, бирок соңгы төлемди автоматтык түрдө кайтарбайт.

7) Иштетүү мөөнөттөрү

If a refund for a direct purchase is approved, the time it takes for funds to appear in your account depends on the payment provider, your bank, or the card issuer.

• We may require up to 2–5 business days to verify the request and purchase details.
• After approval, refunds are issued immediately, however banks and card networks may take an additional 5–10 business days to process and post the funds to your account.

8) Көмөк сураонун жолу

Эгер төлөм маселеси боюнча жардам керек болсо же түз сатып алуу үчүн кайтарым алууга укугум бар деп ойласаңыз, бизге байланышып, мыналарды көрсетиңиз:

• Аккаунтыңыздың email дареги.
• Сатып алуу жасалган платформа (Apple, Google Play же сайттагы түз сатып алуу).
• Болжолдуу төлөм алынган күн жана сумма.
• Маселениң кыскаша сүрөттөмөсү.

9) Байланыс

Кайтарым же төлөм тууралуу суроолоруңуз барбы? Бизге бул дарекке жазыңыз: sales@plainvpn.net