İade Politikası

1) Genel politika

PlainVPN müşterilerinin adil ve şeffaf bir faturalandırma deneyimi yaşamasını istiyoruz. Refund eligibility depends on satın almanın yapıldığı yer, çünkü bazı platformlar faturalandırma ve iadeleri kendileri yönetir.

Siparişinizi işleyen ödeme platformunun kendi iade kuralları, süreleri ve onay süreci olabilir.

2) Apple üzerinden yapılan satın alımlar

If you subscribed through the Apple App Store, the billing relationship is managed by Apple. That means PlainVPN cannot directly issue or guarantee refunds for Apple satın alımları.

• İade talepleri Apple üzerinden gönderilmelidir.
• İadenin onaylanıp onaylanmayacağına Apple karar verir.
• Uygun olduğunda abonelik iptali de Apple hesap ayarlarınız üzerinden yönetilmelidir.

Satın alımınızın Apple üzerinden yapılıp yapılmadığını belirlemek için yardıma ihtiyacınız varsa bizimle iletişime geçin; kontrol etmenize yardımcı oluruz.

3) Google Play üzerinden yapılan satın alımlar

If you subscribed through Google Play, refunds are generally handled according to Google Play billing and refund rules.

• Google, belirli durumlarda ve belirli zaman aralıkları içinde iadelere izin verebilir.
• İade onayı Google tarafından veya Google Play kuralları çerçevesinde belirlenir.
• PlainVPN hesapla ilgili sorularda yardımcı olabilir, ancak Google'ın iade kararlarını kontrol etmeyiz.

Google Play üzerinden yanlış ücretlendirildiğinizi düşünüyorsanız, önce Google Play abonelik geçmişinizi ve iade seçeneklerinizi kontrol edin.

4) Doğrudan satın alımlar

If you purchased PlainVPN directly through our website or through an authorized direct billing partner, your purchase is covered by our 30 gün para iade garantisi.

Herhangi bir nedenle hizmetten memnun değilseniz, şu süre içinde iade talep edebilirsiniz: ilk satın alma tarihinden itibaren 14 gün. Talep incelenip onaylandıktan sonra, mümkünse iade orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır.

Koşullar

• İade talebi, ilk satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
• Talep, satın almayı yapan hesaptan gelmelidir.
• İadeler yalnızca doğrudan satın alımlar için geçerlidir ve Apple veya Google Play üzerinden yapılan satın alımlara uygulanmaz.

30 günlük süre geçtikten sonra, yürürlükteki yasa aksini gerektirmedikçe satın alımlar nihai kabul edilir.

5) İade edilmeyen durumlar

Yasa ve platform kurallarının izin verdiği durumlarda iadeler reddedilebilir; örneğin:

• Ücretlendirme tarihinden çok sonra yapılan talepler.
• Hizmet önemli ölçüde kullanıldıktan sonra fikir değiştirme.
• Yenileme tarihinden önce iptal etmemek.
• Hizmet Şartlarımızın ihlali veya iade sisteminin kötüye kullanılması.
• İade kararında platform sağlayıcısının son söz hakkına sahip olduğu durumlar.

6) Abonelik iptali

You can cancel renewal at any time through the platform where you subscribed, or through your account area when direct billing supports it.

When you cancel, your subscription usually remains active until the end of the already-paid billing period, unless the billing platform says otherwise.

Bir aboneliği iptal etmek gelecekteki ücretlendirmeleri durdurur, ancak en son ödemenin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez.

7) İşlem süreleri

If a refund for a direct purchase is approved, the time it takes for funds to appear in your account depends on the payment provider, your bank, or the card issuer.

• We may require up to 2–5 business days to verify the request and purchase details.
• After approval, refunds are issued immediately, however banks and card networks may take an additional 5–10 business days to process and post the funds to your account.

8) Nasıl yardım istenir

Faturalandırma konusunda yardım istiyorsanız veya doğrudan satın alım için iadeye uygun olabileceğinizi düşünüyorsanız, bizimle iletişime geçin ve şunları ekleyin:

• Hesabınızın e-posta adresi.
• Satın alma için kullanılan platform (Apple, Google Play veya doğrudan web sitesi satın alımı).
• Yaklaşık ücretlendirme tarihi ve tutarı.
• Sorunun kısa bir açıklaması.

9) İletişim

İadeler veya faturalandırma hakkında sorularınız mı var? Bize şu adresten ulaşın: sales@plainvpn.net