Политика возврата средств

1) Общая политика

Мы хотим, чтобы у клиентов PlainVPN был честный и прозрачный опыт оплаты. Refund eligibility depends on где была совершена покупка, потому что некоторые платформы сами контролируют списания и возвраты.

Платёжная платформа, через которую был обработан ваш заказ, может иметь собственные правила возврата, сроки и процедуру одобрения.

2) Покупки через Apple

If you subscribed through the Apple App Store, the billing relationship is managed by Apple. That means PlainVPN cannot directly issue or guarantee refunds for Apple purchases.

• Запросы на возврат должны подаваться через Apple.
• Решение об одобрении возврата принимает Apple.
• Отмену подписки также нужно выполнять через настройки вашего Apple-аккаунта, если это применимо.

Если вам нужна помощь, чтобы понять, была ли покупка оформлена через Apple, свяжитесь с нами, и мы поможем проверить.

3) Покупки через Google Play

If you subscribed through Google Play, refunds are generally handled according to Google Play billing and refund rules.

• Google может разрешать возвраты в определённых ситуациях и в определённые сроки.
• Одобрение возврата определяется Google или правилами Google Play.
• PlainVPN может помочь с вопросами, связанными с аккаунтом, но мы не контролируем решения Google по возвратам.

Если вы считаете, что через Google Play с вас списали средства ошибочно, сначала проверьте историю подписок Google Play и доступные варианты возврата.

4) Прямые покупки

If you purchased PlainVPN directly through our website or through an authorized direct billing partner, your purchase is covered by our Гарантия возврата денег в течение 30 дней.

Если вы по какой-либо причине не удовлетворены сервисом, вы можете запросить возврат в течение 14 дней с даты первоначальной покупки. После рассмотрения и одобрения запроса возврат будет отправлен на исходный способ оплаты, если это возможно.

Условия

• Запрос на возврат должен быть сделан в течение 14 дней с момента первоначальной покупки.
• Запрос должен исходить от аккаунта, с которого была совершена покупка.
• Возвраты применяются только к прямым покупкам и не распространяются на покупки через Apple или Google Play.

После истечения 30-дневного периода покупки считаются окончательными, если иное не требуется применимым законодательством.

5) Ситуации без возврата

Возвраты могут быть отклонены, если это допускается законом и правилами платформы, включая, например:

• Запросы, поданные спустя долгое время после даты списания.
• Изменение решения после существенного использования сервиса.
• Отсутствие отмены до даты продления.
• Нарушение наших Условий использования или злоупотребление системой возвратов.
• Случаи, когда провайдер платформы имеет окончательный контроль над решением о возврате.

6) Отмена подписки

Вы можете отменить автопродление в любое время через платформу, где вы оформили подписку, либо через личный кабинет, если прямая оплата поддерживает такую возможность.

После отмены подписка обычно остаётся активной до конца уже оплаченного периода, если платформа оплаты не указывает иное.

Отмена подписки предотвращает будущие списания, но не означает автоматический возврат последнего платежа.

7) Сроки обработки

Если возврат за прямую покупку одобрен, срок зачисления средств на ваш счёт зависит от платёжного провайдера, вашего банка или эмитента карты.

• Нам может потребоваться до 2–5 рабочих дней для проверки запроса и деталей покупки.
• После одобрения возврат оформляется сразу, однако банкам и платёжным системам может потребоваться дополнительно 5–10 рабочих дней для обработки и зачисления средств на ваш счёт.

8) Как запросить помощь

Если вам нужна помощь по вопросу оплаты или вы считаете, что можете претендовать на возврат за прямую покупку, свяжитесь с нами и укажите:

• Email-адрес вашего аккаунта.
• Платформу, через которую была совершена покупка (Apple, Google Play или прямая покупка на сайте).
• Примерную дату списания и сумму.
• Краткое описание проблемы.

9) Контакты

Вопросы о возвратах или оплате? Свяжитесь с нами по адресу: sales@plainvpn.net